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旅游市场 为何盛行1元团“赌局”

2015-05-06 03:57:51 来源: 责任编辑:

     导游骂游客,揭开零负团费由暗转明玄机

 

    主持人:路治欧 百事2平台评论员    嘉宾:孙艳 金辉国旅总经理 王建佩 康辉旅行社导游部经理、一线导游

 

    ▶云南女导游辱骂游客强制购物消费,因为再次戳中旅游业痛处而成为社会热点。如何看待导游和游客的作为?零负团费为什么会由暗转明?如何避免类似事件再度发生?

 

    导游该罚 游客自取其辱

    主持人:你们如何看待导游小陈受处罚后的委屈?

    孙艳:该罚。你选择了去带这种团,就是赌博。赌输了,你骂人,赌赢了难道就应该吗?

    王建佩:我理解她的委屈。她代表了很大一部分导游的处境。当一个地区的旅游市场普遍零负团费,导游只是现在旅游市场操作混乱的替罪羊。

    主持人:这是一元游云南的旅游购物团。因此,导游小陈的说辞得到了不少人力挺:“你享受低价的团费、低价的机票、低价的酒店、低价的餐饮,这都是白给的吗?”因此,很多人指责该团旅客贪便宜,签了合同又不愿消费,怎么看待这种说法?

    孙艳:导游为什么敢明目张胆地骂人,为什么一车人都任由其辱骂?因为他们白吃白喝白住白玩又不买东西,理亏了。现在报名参加零负团费,旅行社没有不告知的。参加这种团的游客,都是想占便宜,不出问题是侥幸,出了问题实属正常,所以说他们是自取其辱。

    王建佩:实际上,游客应该知道这种团就是强制购物的,旅行社和导游不会为你的消费埋单。天上不会掉馅饼,小孩都知道的,游客又何必故作矫情?

    零负团费由暗转明的玄机

    主持人:旅行社以不合理的低价组织旅游活动是违法的,为什么还有这种团,而且不少?

    孙艳:这种团在全国各地大行其道,有需求就有市场。河南也是一样的啊,地接没有“负团”,我指的是组团。目前最厉害的是港澳、云南和韩国线路。

    王建佩:对,还有青岛日照这条线。

    孙艳:零负团费的存在已经有十几年了,以前是暗着来,现在是明着来。以前旅行社遮遮掩掩,现在明确告知,我有N种行程,有零负团费的,有半品的,有全品的,有真正优质不购物的,你自己选择。各种行程有多少自费,有多少购物是明确的。

    主持人:我可不可以这样理解:旅行社签合同,明确告知这是旅游购物团,应当购物,从而规避“强制购物”,是零负团费由暗转明的重要原因。

    孙艳:你总结得很好。

    主持人:既然这样,游客认可了购物要求,却又不购物,反而违反了合同规定。

    王建佩:人家的利润都体现在购物中了,是否算不合理的低价?这种合同合法吗?会得到法律保护吗?

    严执法会让市场一片死寂

    主持人:市场乱象丛生与政府监管不力密不可分,旅游管理部门为什么会监督乏力?

    孙艳:这个话题让我很无奈,因为他们一直都是这样不作为。从国家到地方,旅游管理部门没人不知道这种乱象,但是睁只眼闭只眼。说实在的,如果旅游局严格执法,市场会一片死寂,很多旅行社可以关门了。

    王建佩:旅游管理部门没压力,或许说他们也看透了市场,如果一棒子打死不合理现象,所在城市旅游收入也会减少,基于自身利益考虑也不会自愿去规范。

    主持人:为什么严格执法会伤害市场?

    孙艳:在《旅游法》出台后的一段时间,旅行社都把零负团费产品下架了。但是,那些日子里生意惨淡。这里的深层次原因就是,国人的消费能力不够强,更重要的是国人消费心理不成熟。于是,在观望了一段时间后,零负团费悄然回归。

    零负团费的罪有多大

    主持人:如何才能减少甚至避免云南导游辱骂游客之类的事发生?

    孙艳:无法避免,还会有的。一方面,监督无法完全到位,另一方面,市场现状也决定了零负团费难以消失。国民素质的提高、国民收入的提高、国民消费观念的转变,都不是一日之功。这就是真实的中国旅游市场现状。让旅游回归本质,这句话说起来容易,做到很难啊。

    王建佩:零负团费不止,这种事难免,交给旅游局吧。

    孙艳:导游底薪低不是骂游客事件发生的原因,很多行业的底薪也很低。

    主持人:看来,新《旅游法》的部分条款在现实面前成摆设了,与刚出台时不少业内专家“有效抑制零负团费”的预测完全不同。我一直有个观点,法律不应当限制旅行社产品的价格,在免费经济时代,零负团费不是罪,罪在强制购物。在零负团费和强制购物之间,是否有一条路可走?

    王建佩:“低价组团”必然导致“强制购物”,没有强制购物,也会有其他强制消费。

    孙艳:我觉得有路子可走呀,购物本来就是旅游过程中游客的必需,只是被弄得变了味道,让人们谈虎色变。有一些团就是团费比正常的低,有购物,但是次数在游客愿意接受的范围内,并明确告知,几次购物,去哪里购物,多长时间。

2015-05-06 03:57:51本文来源:责任编辑:

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